Очний прийом пацієнтів (реєстратура)

• первинна зустріч пацієнтів в центрі
• консультація щодо маршрутів обстеження та лікування
• запис на прийом до лікарів, на обстеження та процедури
• інформування пацієнтів щодо підготовки до досліджень
• координація повторних візитів
• подача карток і історій хвороби згідно шляху пацієнта

Колл-центр

Колл-центр є першим контактним пунктом для більшості пацієнтів.

Функції колл-центру:

• прийом вхідних дзвінків
• надання консультацій пацієнтам телефоном
• запис на прийом до лікарів та на обстеження
• інформування про підготовку до процедур
• підтвердження та перенесення візитів
• розвантаження очної реєстратури

Сканування та робота з документацією (ОПФО)

Сканувальники забезпечують допомогу пацієнтам у підготовці документів для оформлення ОПФО, а також підтримують електронний документообіг закладу.

Основні функції:

консультація пацієнтів щодо переліку документів для ОПФО

• допомога в підготовці та перевірці документів
• сканування та оцифрування медичної документації
• внесення та прикріплення документів у МІС (Doktor Eleks)
• систематизація та збереження електронних даних

Координація та внутрішня взаємодія

• взаємодія з лікарями та структурними підрозділами
• регулювання пацієнтопотоків
• оперативне вирішення організаційних питань
• попередження конфліктних ситуацій
• допомога пацієнтам з особливими потребами

 Контроль якості сервісу

• дотримання стандартів обслуговування пацієнтів
• клієнтоорієнтований підхід
• аналіз звернень та типових проблем
• контроль навантаження працівників служби